מדיניות החזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. בכל סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות החוק – הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.

רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ללא תלות בשאלה אם המשלוח יצא. מניין הימים כולל ימי מנוחה; אם היום האחרון חל ביום מנוחה, המועד יידחה ליום העסקים הבא.

אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות בתקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.

הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: באמצעות הקישור הייעודי "ביטול עסקה" שבאתר, בדוא"ל לכתובת {כתובת אימייל}, בטלפון או בוואטסאפ למספר {מספר}, בדואר רשום לכתובת {כתובת}, או בעל פה – באותו ערוץ שבו בוצעה ההתקשרות. יש לציין את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות ומספר ההזמנה. אין חובה לנמק את הביטול. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול.

אם העסקה בוטלה בטרם נשלח המוצר, יבוצע החזר מלא ללא ניכוי דמי ביטול וללא צורך בהחזרת מוצר. אם הביטול אינו עקב פגם, החברה תחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי משלוח ששולמו, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (לרבות זיכוי לאותו כרטיס אשראי), ותהא רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות (כגון משלוח, אריזה וכיוצא באלה), ולא ייגבה כל סכום נוסף מעבר להם. כאשר הביטול אינו עקב פגם, עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח.

אם העסקה בוטלה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, או הפרה אחרת מצד החברה – לא ייגבו כלל דמי ביטול. החברה תישא בעלות החזרת המוצר, והלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפה, לפי בחירתו. מומלץ לצרף תיעוד (תמונה או סרטון) לפנייה.

בנוסף לזכות הביטול הקבועה בדין, החברה מאפשרת החלפה אחת בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה, והוא מוחזר באריזתו המקורית ועם התוויות המקוריות. תנאים אלה חלים על הטבת ההחלפה בלבד ואינם מגבילים את זכות הביטול על פי חוק.

זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על מוצרים פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה; וכן על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים.

עצם היות המוצר במבצע אינו שולל את זכות הביטול.

שובר זיכוי שניתן עקב החזרת מוצר יהיה תקף למשך שנתיים לפחות ממועד מסירתו. תו קנייה או כרטיס מתנה שנרכש בתשלום יהיה תקף למשך חמש שנים לפחות ממועד הנפקתו.

החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר, במחירו או במקרה של חוסר במלאי. במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם, ויושב לו מלוא הסכום ששולם.

גרסה: 3.0 | יולי 2026
תאריך עדכון אחרון: {05.07.26}